Política de devolução

Última atualização em 28 de abril de 2023

Obrigado por escolher o Bacana. Se não estiver totalmente satisfeito com sua compra, você poderá devolvê-la para obter um reembolso total ou crédito na loja. Nesta página, você encontrará mais informações sobre nossa política de devolução.

Devoluções

Todas as devoluções devem ser reenviadas em até 30 (trinta) dias após a data da compra. Todos os itens devolvidos devem estar em condições razoavelmente novas. O conteúdo dos produtos deve estar razoavelmente completo e não deve ter sido usado intensivamente.

Processo de devolução

Para devolver um item, envie um e-mail para o atendimento ao cliente em info@bacanaskincare.com, mencionando o número da compra e o motivo da devolução para obter uma autorização formal de devolução. Após receber a autorização, coloque o item de forma segura em sua embalagem original e envie sua devolução para o seguinte endereço:

Bacana Skincare
Wildmeisterdamm 259,
12353 Berlin
Alemanha

Observe que você será responsável por todas as despesas de remessa de devolução. Recomendamos fortemente que você use um método rastreável para enviar sua devolução.

Reembolsos

Após recebermos sua devolução e inspecionarmos a condição do item, processaremos seu reembolso. Aguarde 5 dias úteis para executar o processo após o recebimento do item. No caso de crédito na loja, um voucher será enviado por e-mail. Em caso de reembolso, cobraremos de volta o método de pagamento que você usou para realizar a compra. Nós o notificaremos por e-mail assim que sua devolução for processada.

Perguntas

Se tiver alguma dúvida sobre a política de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@bacanaskincare.com