Conditions de retour

Dernière mise à jour le 28 avril 2023

Merci d’avoir choisi Bacana. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet ou un crédit en magasin. Vous trouverez sur cette page plus d’informations concernant notre politique de retour.

Retours

Tous les retours doivent être effectués dans les trente (30) jours suivant la date d’achat. Tous les articles retournés doivent être dans un état relativement neuf. Le contenu des produits doit être raisonnablement plein et ne doit pas avoir été utilisé de manière intensive.

Procédure de renvoi

Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel au service clientèle à l’adresse info@bacanaskincare.com, en mentionnant votre numéro d’achat et le motif du retour afin d’obtenir une autorisation formelle de retour. Après avoir reçu l’autorisation, placez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine et envoyez votre retour à l’adresse suivante :

Bacana Skincare
Wildmeisterdamm 259,
12353 Berlin
Allemagne

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d’utiliser une méthode de suivi pour l’envoi de votre retour.

Remboursement

Après avoir reçu votre retour et inspecté l’état de l’article, nous procéderons à votre remboursement. Veuillez nous accorder 5 jours ouvrables pour effectuer la procédure après réception de l’article. En cas d’avoir en magasin, un bon d’achat sera envoyé par courrier électronique. En cas de remboursement, nous débiterons la méthode de paiement que vous avez utilisée pour effectuer l’achat. Nous vous informerons par courrier électronique une fois que votre retour aura été traité.

Questions

Si vous avez des questions concernant la politique de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@bacanaskincare.com